岗位职责1、业务经理职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；2、推动实施客户服务规范和制度；3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；5、全方位优化客户服务质量。任职资格1、专科及以上学历；2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 职能类别：客服经理