直属上级：董事长、总裁 岗位职责： 1.负责主持客服部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作； 2.贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3.按照管理处及员工手册规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4.负责制定本部门的工作计划，并组强实施。实施前及时上报物业总经理审批。根据具体情况安排本部门人员工作。 5.掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。 6.对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7.随时掌握管理费、水电费、停车场等缴纳情况及时做好管理费催交的组织工作。 8.严格按合同要求对外包清洁、消杀、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查督导和考核。 9.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有措施及时解决。 10.负责新物业项目承接查验工作，接收业主资料、证、卡、钥匙等，策划交房活动，准备各种交房资料、文件； 11. 负责指导监督业主（物业使用人）装修申请办理，及装修过程中的管理和服务； 12. 负责指导监督本部门员工接待业主，受理来电来访、报事报修事项的登记、跟进处理工作； 13.负责指导监督物业服务回访、业主（物业使用人）投诉工作。对重大投诉须亲自跟进处理； 14. 负责“物业服务满意度调查”工作。结合平时收信的信息，统计分析业主（物业使用人）意见和建议，提出改进措施； 15. 负责物业管理服务中的告示、通知、提示发布，方便业主（物业使用人）工作和生活； 16. 做好向业主（物业使用人）宣传物业政策法规、小区公共管理制度工作； 17. 负责指导监督业主资料档案管理，以及托管、代管、代收物业的管理工作； 18. 负责本部门员工培训工作。检查监督员工服务意识，服务态度、言行规范； 19. 负责社区文化文化活的策划、组织、实施，营造和谐社区，文明社区； 20. 做好与各部门的横向配合工作。 21. 完成上级下达的其他工作任务。 岗位要求： 1、本科学历优先，年龄35-50岁。 2、8年以上商业、工业、物业管理工作经验,5年以上物业团队管理经验，熟悉多业态物业管理经验者优先。