一、岗位职责： 1、负责热线电话、百度、抖音、头条等线上平台的客户接待、咨询、投诉等，主要工作内容以电话和打字沟通为主。 2、根据客户的需求，解答客户问题，详细记录咨询者信息与咨询内容，邀约客户一店体验。 3、维护良好的客户关系，定期项目、客户的电话回访，并做好回访登记、反馈等。 4、负责客户售前、售中、售后过程中的接待、反馈、订单跟进等一系列工作流程。 5、熟悉公司各项业务知识，及时掌握公司各期活动内容。 6、对于日常数据的提交及统计分析，并根据数据作出分析，把握咨询有效率。 7、积极主动配合领导的各项工作安排。 二、任职资格： 1、1年以上线上客服或者电销经验、打字速度快（30个以上/分）。 2、年龄20-40岁（优秀者年龄可放宽）。 3、普通话标准，亲切，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力。 4、良好的应变能力及判断能力，能独立处理紧急问题。 5、能吃苦耐劳，具有较强的敬业精神与团队合作精神。 6、优秀的服务意识，有耐心、细心、责任心、工作积极主动。