职责
1. 负责机构所有一对一家属群的建立与撤销、监管与维护，并定期统计家属群执行监督反馈。
2. 负责客服专用手机的管理及信息宣传维护。
3. 负责客户表扬投诉等意见反馈及满意度调查工作
4. 负责机构预定客户的退费申请手续及回访。
5. 协助各部门在群内发布各项通知文件。
6. 负责接听热线电话、其他业务咨询、住户咨询及问题沟通，参观接待，做好接待记录。
7. 负责视频号、微信公众号等各大平台信息投放。
8. 负责样板间及入住前房间的布置美观性、舒适性。
9. 其他日常工作
任职资格
1. 大专以上学历，有一定客户服务工作经验和销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2. 要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3. 熟练使用office办公软件，具有数据分析能力及文字写作能力。
4. 有耐心，善于倾听、协调、沟通，有同理心，工作积极主动。普通话标准、口齿清晰，反应灵敏。
5. 热爱养老事业，敬业、勤恳，责任心强，遵纪守法，坚持原则，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。