工作职责 1、负责vp用户it设备软硬件的日常巡检、问题咨询和报修受理； 2、负责收集vp用户反馈，并积极配合后台服务升级等项目在vp用户侧的沟通与实施； 3、负责it桌面疑难问题的升级受理，积极与原厂（苹果、微软等）进行沟通直至问题解决，并按要求进行服务记录与跟进； 4、对it服务和一线服务人员的各类风险点进行主动观察与汇报，有效建立各类工具或流程防止问题的重复发生； 任职资格 1、本科及以上学历，计算机相关专业优先，具备3年以上的it用户支持经验； 2、具有丰富的windows、macos操作系统、网络和常用办公软件支持经验，能够对较复杂桌面软硬件问题进行故障排查和提供相应的解决方案； 3、具备较强的沟通能力，能与vp用户、助理团队、技术人员、管理人员进行高效沟通； 4、具备较强的执行能力，能适应在压力下并行完成各项工作。