一、任职要求 1、20-35岁形象良好，性格阳光开朗，亲和力佳； 2、能够熟练操作常用办公软件，细心谨慎，有责任心； 3、大专以上学历，物业管理、酒店管理、社会工作、公共事务管理、旅游等专业优先考虑； 4、有物业管理、酒店管理、旅游等客服服务经验者优先考虑 二、工作内容 1、 在客服主任领导下，负责物业管理处与客户的联系，及时为小区住户排忧解难，接受客户监督； 2、 熟悉收楼流程，负责带客户验收房屋，办理收楼手续； 3、 熟悉客户申请报装修流程，负责办理装修手续； 4、 负责办理各种证卡，并整理有关资料、归档； 5、 受理小区客户的各类投诉，并跟踪落实处理，对客户投诉、家访中谈到的问题，应及时进行记录。 6、 接受客户的请修，按照《客户请修办理流程》办理，并为客户提供力所能及的帮助和咨询； 7、 按时收集好各类档案资料，及时做好归卷归档； 8、 建立健全业主/住户档案（包括业主/住户收楼资料、装修资料等、 9、 按要求对客户进行回访，并做好记录，热情接受客户主动向管理处提出的建议，并做好记录； 10、协助财务部催交管理费及其他相关费用； 11、协助收集本部门质量/环境管理记录，协助部门主任抓好部门的环保意识建设，落实具体节能防污措施，做好本工作范围内的统计、分析、改进、创新等工作； 12、完成领导交办的其他工作。 三、福利待遇 1、上班时间：月休6天，每天工作8小时； 2、包食宿，宿舍有空调，不在公司住宿有住房补贴； 3、享有国家规定的各类法定节假日，及带薪年假、婚假、产假、陪产假、丧假等； 4、公司为员工购买社会保险、住房公积金等，入职签订劳动合同； 5、员工享有工龄津贴、门岗津贴、夜班补贴、夜宵津贴、高温补贴、健康体检等； 6、每年享有年终奖，每年定期有调薪机会； 7、异地工作及出差都有相应补贴及食宿报销； 8、定期开展内部竞聘活动，为你打开晋升公司管理层的通道； 9、公司重视每一位员工的发展和成长，开展各种类型的培训，提升员工的综合素质和能力。