岗位职责：1.维护老客户的业务，挖掘客户需求潜力；提升续约率；2.定期与合作客户沟通，建立良好的长期合作关系；3.通过邮件、电话等形式接待客户问询，及时、迅速地响应客户问题并进行解答； 4.专业、友善地与客户进行沟通，帮助客户解决疑惑，安抚客户情绪，始终将客户摆在***；岗位要求：1.大专及以上学历；有较强的服务意识；2.普通话标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流；英文口语流利，商务沟通没问题；3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；4.学习能力强，能快速学习公司产品；5.耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；6.熟练使用办公软件、办公自动化设备。 职能类别：客服经理 关键字：维护老客户英文口语办公软件