职位描述 一.工作内容：1.熟练掌握在线打字沟通的工作流程，依据知识库正确接待用户咨询；2.通过在线打字聊天的形式解答电商平台（京东，天猫）用户的咨询，查询及各种问题解答；3.协助客户完成订单，提高客户满意度二.任职要求1.大专及以上学历；2.电脑键盘打字50字/分钟以上；3.沟通表达能力良好，具有服务意识和团队意识；4.熟练使用常用的办公软件5.有相关经验者优先考虑三.工作时间弹性工作时间，轮班调休制，每天工作8小时（每周做五休二）；根据班次，每一到两周换一个排班。 四.薪资构成基本工资 绩效 加班津贴 特殊班次补贴 年终奖五.福利1.根据国家规定缴纳五险一金2.每年5-15天带薪年假，可享受国家法定婚假，产假及陪产假3.每年有两次升职调薪的机会4.丰富多彩的员工活动5.高档舒适的办公环境 年龄要求：20-35岁 职能类别：网络/在线客服 关键字：客服淘宝客服天猫客服客服专员在线客服淘宝电商客服