职位描述：
岗位职责：
①团队管理：
1，协调组内人员关系，合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时衔接；
2，处理客户需求和突发事件（处理问题的权限、投诉等）；
3，监督客服日常工作，检核组内人员绩效，协助主管优化客服kpi；
4，推动团队氛围建设。
②客服培训：
协助新员工熟悉工作技能知识巩固及培训，完善客服服务准则规范（做出一套业务培训流程等）。
③问题反馈：
1，客服问题：定期和团队人员进行沟通，发现并反馈沟通处理技能和心态的问题；
2，物流问题：收集组内人员反馈的物流问题进行归类总结并记录好；
3，产品问题：收集整理组内人员反馈的产品问题；
4，流程问题：收集整理客服的工作难点与难题（可做成案例分析)。
任职要求：
1，2~3年的客服经验，有客服相关管理经验者优先；
2，有良好的沟通及应变能力、有较好的素养和个人形象；
3，熟悉淘宝天猫规则及电子商务平台，能独立操作天猫后台。
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